سياسة الاسترداد

شكراً لتسوّقك معنا. نتمنى أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا بعناية.

1. أهلية الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع إذا:

✅ كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا

✅ كان المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي عبوته الأصلية

✅ تم تقديم طلب الإرجاع في غضون 3-7 أيام من تاريخ التسليم

المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:

✅ منتجات العناية الشخصية

✅ السلع القابلة للتلف

✅ المنتجات المخصصة أو المُعدّلة حسب الطلب

✅ المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"

3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:

اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال فترة الإرجاع المؤهلة

قدّم رقم طلبك وسبب الإرجاع

شارك صورًا إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا

بمجرد الموافقة، سنرتب عملية الاستلام أو نوجهك خلال عملية الإرجاع.

4. المبالغ المستردة
✅ بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنبلغك بحالة الموافقة

✅ إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 5-10 أيام عمل

طرق الاسترداد:

✅ للطلبات المدفوعة مسبقًا: يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

✅ للدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي أو رصيد المتجر

5. تكاليف شحن الإرجاع
✅ إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف، معيب، أو خاطئ)، فإننا نغطي تكلفة شحن الإرجاع

✅ لأسباب أخرى، قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع

6. التبديل
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة، تالفة، أو خاطئة.
إذا كنت بحاجة إلى تبديل، يرجى الاتصال بنا خلال فترة الإرجاع.

7. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَّ مبلغك المسترد بعد:

✅ تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى

✅ اتصل بمزود الدفع الخاص بك—قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر استردادك رسميًا

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا.

8. اتصل بنا
لأي أسئلة حول الإرجاع أو المبالغ المستردة:

✅ البريد الإلكتروني: OurShop@gmail.com

رضاك هو أولويتنا. شكرًا لك على تسوقك معنا!